أطلقت المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين بالتعاون مع شريكها، مؤسسة „حقوقكم” في البوسنة والهرسك، خط استشارات مجاني لتسهيل الوصول إلى المعلومات، فضلاً عن خدمات المستشار القانوني لطالبي اللجوء في البوسنة والهرسك.
يعد الخط الهاتفي المجاني 0800/222-25 الذي تديره منظمة حقوقكم” في البوسنة والهرسك، خطوة مهمة في تعزيز الاتصالات وتحسين الخدمات في المواقف التي تكون فيها إمكانية الاستشارة الشخصية صعبة.
في المفوضية، نعتقد أن لكل شخص الحق في طلب اللجوء إذا كان قد هرب من الاضطهاد، ومركز الاتصال هذا هو أحد الطرق العديدة التي نعمل بها خاصة أثناء انتشار الوباء. خلال كوفيد، لدينا تنوع في كيفية وصول الأشخاص إلى المعلومات والدعم والمشورة القانونية بشأن عملية اللجوء في البوسنة والهرسك.” – قالت ستيفاني وولدنبرغ، كبيرة مسؤولي الحماية بالمفوضية في البوسنة والهرسك.
يتم الرد على المكالمات كل يوم عمل من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً. يتوفر نظام الرسائل الآلي بست لغات مختلفة، بما في ذلك الإنجليزية والفارسية والباشتو والأردية والعربية والكردية، 24 ساعة في اليوم من أيام الأسبوع.
“من المهم ملاحظة أن مؤسسة „حقوقكم” في البوسنة والهرسك، بالإضافة إلى هذا الخط الساخن، تقدم أيضًا المشورة الشخصية. وقال أمير بركانوفيتش، المدير التنفيذي لمؤسسة „حقوقكم” في البوسنة والهرسك، إن محامو المؤسسة، من خلال زياراتهم المنتظمة لمراكز الاستقبال والأماكن الأخرى التي يتنقل فيها هؤلاء الأشخاص، يقدمون بانتظام المساعدة القانونية لمن يحتاجونها “.
بالإضافة إلى مركز الاتصال، يمكن للمهاجرين الاتصال مباشرة بمؤسسة „حقوقكم” في البوسنة والهرسك على فايبر وواتس اب ويمكنهم استخدام الأرقام 061/102-034 و 061/102-035 لكانتون سراييفو والأرقام 061/952-729 و 061/952-747 لكانتون أونا سانا أيضًا. يمكن الحصول على الإجابات أيضا من خلال بوابة مفوضية الأمم المتحدة السامية لشؤون اللاجئين help.unhcr.org/bosniaandherzears/ والموقع الإلكتروني www.vasaprava.org.
تم إنشاء خط الهاتف المجاني بتمويل مشترك من الاتحاد الأوروبي في إطار مشروع “مواجهة التحديات المتعلقة بـ كوفيد 19 في الاستجابة للمهاجرين واللاجئين في غرب البلقان“.
